Häufige Fragen
Häufige Fragen
Bestellung & Zahlung
Wie gebe ich eine Bestellung auf?
Du kannst direkt über unsere Website bestellen, indem du Artikel in den Warenkorb legst und den Bestellvorgang abschließt.
Kann ich meine Bestellung nach dem Absenden ändern oder stornieren?
Bestellungen können nur innerhalb von 30 Minuten nach dem Kauf geändert oder storniert werden. Bitte kontaktiere uns so schnell wie möglich unter contact@everdesistudio.com.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du einen Tracking-Link per E-Mail/SMS. Damit kannst du dein Paket verfolgen.
Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was nun?
Bitte schau zuerst in deinem Spam-Ordner nach. Wenn sie dort nicht ist, kontaktiere uns unter contact@everdesistudio.com und wir senden dir die Bestätigung erneut.
Welche Versandoptionen und -kosten gibt es?
Wir bieten Standardversand mit Sendungsverfolgung. Innerhalb der EU kostet der Versand 7,95 € und ist ab einem Bestellwert von 150 € kostenlos (Wandkunst in Übergröße wird für 24,95 € versendet). Außerhalb der EU richten sich die Versandkosten nach dem Gewicht. Alle Kosten siehst du an der Kasse.
Wie lange dauert die Lieferung?
Standardlieferung: 7–8 Werktage innerhalb der EU, 7–15 Werktage außerhalb der EU. An Feiertagen oder während Aktionen kann die Lieferzeit variieren.
Versendet ihr auch international?
Ja, wir versenden weltweit. Innerhalb der EU ist der Versand ab einem Bestellwert von 150 € kostenlos. Bei Bestellungen außerhalb der EU werden die tatsächlichen Versandkosten berechnet; Zölle und Einfuhrsteuern trägt der Kunde.
Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
Der Zusteller versucht die Lieferung erneut oder hinterlässt eine Benachrichtigung zur Abholung.
Mein Paket ist verspätet oder verloren – was nun?
Bitte kontaktiere uns mit deiner Bestellnummer. Wir klären das Problem schnellstmöglich mit unserem Versandpartner.
Bietet ihr kostenlosen Versand an?
Ja, der Versand in alle EU-Länder ist ab einem Bestellwert von 150 € kostenlos. Ausgenommen ist Wandkunst in Übergröße (unsere gerahmten Leinwandbilder), die innerhalb der EU für 24,95 € pro Bestellung versendet wird.
Rückgabe & Erstattung
Wie lauten eure Rückgabebedingungen?
Rücksendungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung möglich, sofern die Artikel unbenutzt, in der Originalverpackung und in wiederverkaufsfähigem Zustand sind.
Wie sende ich ein Produkt zurück?
Kontaktiere uns unter contact@everdesistudio.com mit deiner Bestellnummer. Wir senden dir die Rücksendeanweisungen und Versanddetails.
Muss ich die Rücksendung bezahlen?
Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Bei beschädigten oder falschen Artikeln kann die Rücksendung je nach Grund kostenlos sein.
Wie lange dauert die Erstattung?
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, wird die Erstattung innerhalb von 10 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel veranlasst.
Kann ich reduzierte Artikel zurückgeben?
Reduzierte Artikel und Restposten sind vom Umtausch und von der Rückgabe ausgeschlossen.
Kann ich einen Artikel umtauschen statt erstatten lassen?
Ein Umtausch ist derzeit leider nicht möglich.
Probleme mit Bestellungen
Was, wenn mein Produkt beschädigt oder defekt ankommt?
Bitte kontaktiere uns innerhalb von 2 Tagen nach Lieferung mit Fotos des Produkts und der Verpackung. Wir veranlassen dann einen Ersatz oder eine Erstattung.
Ich habe den falschen Artikel erhalten – was nun?
Entschuldige die Verwechslung! Schick uns deine Bestelldaten, und wir senden dir das richtige Produkt ohne zusätzliche Kosten.
Meine Erstattung ist noch nicht da – was nun?
Je nach Bank oder Kartenanbieter kann eine Erstattung bis zu 10 Tage dauern. Wenn sie danach immer noch nicht sichtbar ist, kontaktiere uns und wir helfen dir weiter.
Herkunft unserer Produkte
Wo werden eure Produkte hergestellt?
Unsere Produkte werden in den Niederlanden entworfen und in Indien von erfahrenen Kunsthandwerkern und von Frauen geführten Gruppen von Hand gefertigt.
Arbeitet ihr direkt mit Kunsthandwerkern zusammen?
Ja, wir arbeiten direkt mit Handwerksgemeinschaften zusammen – für faire Löhne, ethische Arbeitsweisen und den Erhalt traditioneller Handwerkskunst.
Sind eure Materialien nachhaltig bezogen?
Auf jeden Fall. Wo immer möglich, setzen wir auf umweltfreundliche, verantwortungsvoll bezogene und natürliche Materialien.
Sind eure Produkte handgemacht oder Massenware?
Die meisten unserer Produkte werden in kleinen Serien von Hand gefertigt. Dadurch gibt es leichte Abweichungen in Farbe, Textur oder Oberfläche – das macht jedes Stück einzigartig.
Wie stellt ihr Qualität und Echtheit sicher?
Jedes Produkt durchläuft strenge Qualitätskontrollen, und wir pflegen langfristige Beziehungen zu unseren Handwerkspartnern, um authentische, hochwertige Produkte zu garantieren.
Verwendet ihr umweltfreundliche Verpackungen?
Ja, wir reduzieren Abfall, indem wir recycelbare oder biologisch abbaubare Verpackungsmaterialien verwenden.