Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
Bestellen & betalen
Hoe plaats ik een bestelling?
Je kunt direct via onze website bestellen door producten aan je winkelwagen toe te voegen en af te rekenen.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren nadat ik deze heb geplaatst?
Bestellingen kunnen alleen binnen 30 minuten na aankoop worden gewijzigd of geannuleerd. Neem zo snel mogelijk contact met ons op via contact@everdesistudio.com.
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een trackinglink per e-mail/sms. Daarmee kun je je pakket volgen.
Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Wat moet ik doen?
Kijk eerst in je spam- of ongewenste map. Staat hij daar niet, neem dan contact met ons op via contact@everdesistudio.com en we sturen je bevestiging opnieuw.
Welke verzendopties en -kosten zijn er?
We bieden standaardverzending met track & trace. Binnen de EU kost verzending €7,95 en is deze gratis bij bestellingen vanaf €150 (wandkunst in groot formaat wordt verzonden voor €24,95). Buiten de EU worden de verzendkosten berekend op basis van gewicht. Alle kosten zie je bij het afrekenen.
Hoe lang duurt de levering?
Standaardlevering: 7–8 werkdagen binnen de EU, 7–15 werkdagen buiten de EU. Levertijden kunnen variëren tijdens feestdagen of uitverkoop.
Verzenden jullie ook internationaal?
Ja, we verzenden wereldwijd. Binnen de EU is verzending gratis bij bestellingen vanaf €150. Voor bestellingen buiten de EU worden de verzendkosten tegen de werkelijke kosten berekend en zijn invoerrechten en importbelastingen voor rekening van de klant.
Wat als ik niet thuis ben wanneer mijn pakket aankomt?
Onze bezorger probeert het opnieuw te bezorgen of laat een afhaalbericht met details achter.
Mijn pakket is vertraagd of kwijt. Wat moet ik doen?
Neem contact met ons op met je bestelnummer. We lossen het samen met onze vervoerder zo snel mogelijk op.
Bieden jullie gratis verzending?
Ja, we bieden gratis verzending naar alle EU-landen bij bestellingen vanaf €150. Wandkunst in groot formaat (onze ingelijste canvassen) is uitgezonderd en wordt binnen de EU verzonden voor €24,95.
Retourneren & terugbetalen
Wat is jullie retourbeleid?
Je kunt artikelen binnen 14 dagen na levering retourneren, mits ze ongebruikt zijn, in de originele verpakking zitten en in verkoopbare staat zijn.
Hoe retourneer ik een product?
Neem contact met ons op via contact@everdesistudio.com met je bestelnummer. We sturen je de retourinstructies en verzendgegevens.
Moet ik betalen voor het retourneren?
De retourverzending is voor rekening van de klant. Bij beschadigde of verkeerde artikelen kan de retour, afhankelijk van de reden, gratis zijn.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt je terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt via je oorspronkelijke betaalmethode.
Krijg ik mijn geld terug voor sale- of opruimingsartikelen?
Sale- en opruimingsartikelen kunnen niet worden geretourneerd.
Kan ik een artikel ruilen in plaats van mijn geld terug te krijgen?
Op dit moment bieden we geen ruilmogelijkheid aan.
Problemen met bestellingen
Wat als mijn product beschadigd of defect aankomt?
Neem binnen 2 dagen na levering contact met ons op, met foto's van het product en de verpakking. We regelen dan een vervanging of terugbetaling.
Ik heb het verkeerde artikel ontvangen. Wat moet ik doen?
Sorry voor de verwarring! Stuur ons je bestelgegevens, dan sturen we je het juiste product zonder extra kosten.
Mijn terugbetaling is nog niet zichtbaar. Wat moet ik doen?
Afhankelijk van je bank of kaartaanbieder kan een terugbetaling tot 10 dagen duren. Is het daarna nog niet zichtbaar, neem dan contact met ons op en we helpen je verder.
Herkomst van onze producten
Waar worden jullie producten gemaakt?
Onze producten worden ontworpen in Nederland en met de hand gemaakt in India door vakkundige ambachtslieden en door vrouwen geleide groepen.
Werken jullie rechtstreeks met ambachtslieden?
Ja, we werken rechtstreeks samen met ambachtelijke gemeenschappen voor eerlijke lonen, ethische werkwijzen en het behoud van traditioneel vakmanschap.
Zijn jullie materialen duurzaam ingekocht?
Zeker. Waar mogelijk kiezen we voor milieuvriendelijke, verantwoord ingekochte en natuurlijke materialen.
Zijn jullie producten handgemaakt of massaproductie?
De meeste producten worden in kleine oplages met de hand gemaakt. Daardoor zijn er kleine verschillen in kleur, textuur of afwerking, wat elk stuk uniek maakt.
Hoe garanderen jullie kwaliteit en echtheid?
Elk product doorloopt strenge kwaliteitscontroles, en we bouwen langdurige relaties op met onze ambachtelijke partners om authentieke producten van hoge kwaliteit te garanderen.
Gebruiken jullie milieuvriendelijke verpakkingen?
Ja, we beperken afval door recyclebare of biologisch afbreekbare verpakkingsmaterialen te gebruiken.